Политика конфиденциальности

Кто мы и как с нами связаться

Оператор персональных данных — ТОО «Medina Technics», БИН 230840027483, адрес: 050070, Республика Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, улица Ботанический сад, 12/1. Сайт mr-petman.kz и мобильное приложение Mr. Petman принадлежат нам.

По любым вопросам об этом документе и о ваших данных пишите на почту поддержки, указанную на странице «Реквизиты». Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней.

Документ действует с 15 сентября 2026 года.

Какие данные мы собираем

Мы стараемся спрашивать только то, без чего сервис не работает.

Когда вы заводите учётную запись: номер телефона или адрес электронной почты, имя, если вы его указали, язык интерфейса и страна.

Когда вы заводите профиль питомца: вид, порода, пол, дата рождения, сведения о кастрации, вес и его изменения, упитанность, аллергии, прививки, обработки от паразитов, принимаемые препараты, результаты анализов и загруженные вами документы — например, скан ветеринарного паспорта. Эти сведения касаются животного, а не человека, но мы относимся к ним так же бережно: по ним видна и ваша жизнь тоже.

Когда вы оставляете заявку на услугу или записываетесь: имя, контакт, город и район, даты, сведения о питомце и текст вашего сообщения.

Когда вы размещаете объявление: имя, контактный телефон, город, текст и фотографии. Эти сведения вы публикуете сами, и они видны всем.

Когда вы пользуетесь сайтом: обезличенные события — какие разделы открывали, каким калькулятором считали. Мы не связываем их с именем и не используем для рекламы.

Мы не собираем данные о вашем здоровье, вероисповедании, национальности и политических взглядах. Мы не просим и никогда не спросим номер вашей банковской карты вне защищённой страницы платёжной системы.

Зачем мы их обрабатываем

Чтобы вы могли войти в свою учётную запись и не потерять её. Чтобы рассчитать норму корма, построить график прививок и напомнить о нём вовремя. Чтобы показать динамику веса и анализов за годы — ради этого сервис и существует. Чтобы связаться с вами по оставленной заявке. Чтобы передать вашу запись в клинику или исполнителю, которого вы выбрали. Чтобы понимать, какими разделами пользуются, и не тратить силы на ненужное.

На каком основании

На вашем согласии, которое вы даёте, отмечая соответствующее поле в форме. На договоре с вами, если речь о покупке или об услуге. На требованиях закона, если они обязывают нас хранить сведения — например, документы по сделке.

Кому мы их передаём

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши данные. Передаём только там, где без этого не оказать услугу.

Клинике или исполнителю — ваше имя, контакт и то, что вы написали в записи. Без этого вас некому принять.

Службам, которые обеспечивают работу сервиса: хостинг, отправка писем и сообщений, платёжная система. Они действуют по нашему поручению и не вправе использовать ваши данные для себя.

Государственным органам — по законному запросу, в объёме, который требует закон.

Где хранятся данные

Сервера, на которых работает сервис, расположены в Федеративной Республике Германия. Это означает трансграничную передачу: данные покидают территорию Казахстана. Германия обеспечивает защиту персональных данных по европейскому регламенту GDPR, требования которого не ниже казахстанских.

Отмечая согласие в форме, вы соглашаетесь и с такой передачей. Если вы против, пользоваться сервисом, к сожалению, не получится: перенести хранение внутрь страны мы пока не можем.

Сколько мы их храним

Учётную запись и профиль питомца — пока вы пользуетесь сервисом и три года после последнего входа. Заявки и записи — три года: столько отведено на споры по услуге. Документы по покупкам — пять лет, как требует закон. Обезличенные события — бессрочно, в них нет ваших данных.

Удалили учётную запись — удаляем и всё перечисленное, кроме того, что закон обязывает хранить дальше.

Ваши права

Вы вправе узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию. Потребовать исправить неточность. Отозвать согласие и потребовать удалить данные. Возразить против обработки.

Профиль питомца, вес, документы и объявления вы можете исправить и удалить сами, в личном кабинете, без обращения к нам. Учётную запись целиком удаляем по вашему письму — в течение десяти рабочих дней.

Отзыв согласия не отменяет того, что было сделано до него на законном основании.

Куки и подобные технологии

Мы используем только то, без чего сайт не работает: файл с признаком входа, чтобы вы не вводили пароль на каждой странице, и запоминание выбранного языка. Рекламных и следящих куки у нас нет.

Дети

Сервис рассчитан на совершеннолетних. Если вам нет восемнадцати, пользуйтесь им с согласия родителей.

Как мы защищаем данные

Соединение с сайтом зашифровано. Пароли хранятся в виде необратимых хешей — мы не знаем ваш пароль и не можем его прочитать. Доступ сотрудников к данным ограничен ролью: тот, кто пишет статьи, не видит телефонов клиентов. Каждое действие сотрудника с чужими данными записывается в журнал. Мы снимаем ежедневную резервную копию базы.

Никакая защита не даёт полной гарантии. Если произойдёт утечка, мы сообщим об этом затронутым людям и уполномоченному органу так быстро, как это возможно.

Изменения

Если мы будем менять этот документ, новая редакция появится на этой странице с новой датой. О существенных изменениях предупредим письмом или уведомлением в приложении.